Politique d'Expédition et de Livraison — Museau d'Argent

Dernière mise à jour : 25/07/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement : France métropolitaine / Union Européenne

Si votre adresse ne fait pas partie de nos zones de livraison, celle-ci n'apparaîtra pas comme option valide lors de la validation de votre commande.

2. Délais de traitement et d'expédition

Délai de traitement : chaque commande est transmise à notre fournisseur partenaire sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Délai de livraison estimé : une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 7 à 15 jours pour un entrepôt EU, 15 à 30 jours en expédition directe.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la destination de livraison,
• les conditions douanières éventuelles,
• les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année),
• des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards logistiques internationaux).

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est fourni par le transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis cet email ou depuis la rubrique « Suivi de commande » du site.

Si aucun numéro de suivi ne vous parvient sous 7 jours, n'hésitez pas à nous contacter à museaudargent@outlook.fr

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de votre commande, lors du passage en caisse. 

5. Colis endommagé ou manquant

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous constatez qu'un article manque à l'appel, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception, à l'adresse museaudargent@outlook.fr, accompagné si possible d'une photo du colis et/ou du produit reçu. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide : renvoi de l'article ou remboursement, selon la situation.

6. Colis non récupéré ou adresse erronée

En cas d'adresse de livraison incomplète ou erronée renseignée par le Client lors de la commande, les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du Client. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant validation de la commande.

Si un colis nous est retourné pour cause de non-retrait ou d'adresse introuvable, nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition (frais supplémentaires possibles) ou d'un remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

7. Retards de livraison

En cas de dépassement significatif du délai indiqué, vous pouvez nous contacter à tout moment à museaudargent@outlook.fr pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Conformément à la réglementation en vigueur, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après mise en demeure, vous pouvez demander l'annulation de la commande et son remboursement intégral.

8. Retours

Pour toute information relative aux retours et au droit de rétractation, merci de consulter nos [Conditions Générales de Vente].

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Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter d'éventuels changements de fournisseurs ou de délais logistiques.